الشروط والأحكام

المادة 1 — الموضوع

تنظم هذه الشروط المبيعات التي تتم على 2nous.ma من طرف OPALE D'OR SARLAU, 5, Rue Figuigue, Appt N°9 en 3ème étage PP-Rabat, Rabat, Maroc. RC 197789. ICE 003939069000011. كل طلب يعني القبول غير المشروط لهذه الشروط.

المادة 2 — الأسعار

الأسعار معروضة بالدرهم المغربي (MAD) شاملة جميع الضرائب. تحتفظ 2nous بحق تعديل أسعارها في أي وقت، علماً أن السعر المعروض على الموقع يوم الطلب هو السعر الوحيد المطبق على المشتري.

المادة 3 — الطلبات

كل طلب يتم عبر الموقع يشكل عقداً مبرماً عن بُعد. يقر العميل باطلاعه على شروط البيع قبل تقديم طلبه. تأكيد الطلب يعني قبول الشروط.

المادة 4 — الدفع

يتم الدفع عند الاستلام. المبلغ الإجمالي للطلب مستحق عند استلام الطرد. يرجى تحضير المبلغ المطلوب بالضبط لتسهيل عملية التوصيل.

المادة 5 — التوصيل

يتم التوصيل إلى العنوان المحدد أثناء الطلب. مدة التوصيل استرشادية وليست التزاماً تعاقدياً. التوصيل مجاني لكل طلب يتجاوز 800 درهم.

حق التراجع وإرجاع المنتجات

1. حق التراجع القانوني (القانون 31-08)

طبقا للمادة 36 من القانون 31-08 المتعلق بحماية المستهلك، يتوفر الزبون على أجل سبعة (7) أيام ابتداء من تاريخ توصله بالمنتج لممارسة حقه في التراجع، دون الحاجة إلى تبرير القرار.

لممارسة هذا الحق، يجب على الزبون:

أ) إشعار 2nous كتابيا (عبر البريد الإلكتروني contact@2nous.ma أو عبر استمارة الاتصال) داخل أجل 7 أيام من التوصل بالمنتج، مع ذكر رقم الطلبية، المنتج المعني، وإرادته في التراجع؛

ب) إرجاع المنتج، على نفقته الخاصة، داخل أجل أربعة عشر (14) يوما من تاريخ الإشعار، إلى العنوان الذي تحدده 2nous في جوابها الكتابي.

2. شروط صارمة للإرجاع

لن يُقبل الإرجاع إلا باستيفاء الشروط التالية مجتمعة:

• المنتج يجب أن يكون جديدا تماما، لم يُلبس، ولم يُجرب، خاليا من أي أثر استعمال، أو عطر، أو مساحيق تجميل، أو عرق؛
• المنتج يجب أن يُرجع داخل تغليفه الأصلي المختوم، سليما وغير متضرر؛
• جميع الملصقات والشواهد والملحقات والوثائق المرفقة يجب أن تكون موجودة وسليمة؛
• المنتج يجب ألا يحمل أي خدش أو تشوه أو تغيير مقارنة بحالته عند الإرسال.

كل منتج لا يستوفي مجموع هذه الشروط سيتم رفضه وإرجاعه إلى الزبون، على نفقته الخاصة.

3. مصاريف الإرجاع على حساب الزبون

طبقا للمادة 36 من القانون 31-08، مصاريف الإرجاع على حساب الزبون بالكامل، باستثناء الحالات التالية:

• منتج معيب تم اكتشافه عند التوصل؛
• منتج تضرر أثناء التوصيل؛
• خطأ في المرجع أو الكمية يعود إلى 2nous.

في هذه الحالات حصرا، تتحمل 2nous مصاريف الإرجاع بعد تقديم صور أو فيديوهات واضحة والمصادقة من طرف خدمة الزبناء.

4. الاستثناءات من حق التراجع

طبقا للمادة 38 من القانون 31-08، لا يطبق حق التراجع على الفئات التالية:

أ) الأقراط، ومسامير الأذن، والبيرسينغ، وكل حلي مماثل: هذه المنتجات لا يمكن استرجاعها ولا تبديلها بمجرد فك ختمها، أو تجربتها، أو لبسها، وذلك لأسباب صحية ضرورية ولحماية الصحة العامة؛

ب) المنتجات المخصصة أو المصنوعة على المقاس بطلب من الزبون (نقش، مقاس خاص، تشطيب خاص)؛

ج) المنتجات التي شملها عرض ترويجي استثنائي تم استثناؤه صراحة من حق التراجع وقت الطلب.

5. مسطرة الاسترجاع وأجل الإرجاع المالي

بعد التوصل بالمنتج المُرجع والتحقق من احترام جميع الشروط الواردة في الفقرة 2:

• تقوم 2nous بإرجاع المبلغ داخل أجل أقصاه خمسة عشر (15) يوما، طبقا للمادة 37 من القانون 31-08؛
• يتم الإرجاع المالي عبر تحويل بنكي أو أي وسيلة أخرى متفق عليها، ويجب على الزبون تقديم المعلومات الصحيحة الضرورية للإرجاع؛
• مصاريف التوصيل الأولية لا تُسترجع، باستثناء حالة منتج معيب أو خطأ يعود إلى 2nous.

6. عيوب الصنع، أضرار التوصيل، وأخطاء الطلب

بصرف النظر عن حق التراجع، في حالة منتج معيب، أو تضرر أثناء التوصيل، أو غير مطابق للطلب، يجب على الزبون الاتصال ب 2nous داخل أجل سبعة (7) أيام من التوصل، مع تقديم صور وفيديوهات واضحة.

بعد التحقق، تقترح 2nous، حسب الحالة، تبديلا، أو إرجاعا ماليا، أو إصلاحا.

7. ما لا تغطيه الجودة المراقبة عند الإرسال

لا تغطي الجودة المراقبة عند الإرسال:

• التآكل العادي، والخدوش، وفقدان اللون التدريجي؛
• الأضرار الناتجة عن سوء الاستعمال، أو السقوط، أو الكسر العرضي، أو التماس مع المواد الكيميائية (العطر، الكلور، ماء البحر، مساحيق التجميل، المنتجات المنزلية)؛
• الأضرار المرتبطة باللبس أثناء الاستحمام، أو الرياضة، أو النوم، أو التخزين في مكان رطب؛
• الضياع أو السرقة.

المادة 7 — الملكية الفكرية

جميع عناصر الموقع (نصوص، صور، شعارات) محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية. أي نسخ، حتى الجزئي، ممنوع منعاً باتاً دون إذن مسبق.

المادة 8 — البيانات الشخصية

تخضع المعلومات المجمعة لمعالجة إلكترونية لإدارة الطلبات. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

المادة 9 — القانون المعمول به والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط العامة للبيع للقانون المغربي. أي نزاع يتعلق بتفسيرها أو تنفيذها يخضع للاختصاص الحصري لمحاكم الرباط، المغرب.